Retours et remboursements

Afin de faciliter les échanges, vous trouverez dans votre compte client une option :

«Assistance client»

Cette option vous permet de déclarer tous problèmes relatifs à un produit ou une commande.

Le principe :

En tant que client particulier vous disposez d'un délai de dix jours francs à compter de la date de réception du produit, pour nous retourner celui-ci (envoi avec accusé de réception) et en obtenir le remboursement à l’adresse :

Efilog - Ecom-Diffusion

Zone Industrielle Ouest

18 Rue des Frères Chappe

72200 La Flèche

Ce délai court à compter du jour de la livraison de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour le traitement de votre demande, nous vous demandons de bien vouloir nous informer de votre décision à partir de votre compte client avec l'option :

«Assistance client»

Les conditions :

Les produits doivent impérativement nous être retournés dans un parfait état de revente, dans leurs états d'origines (emballage, accessoires, notice jointe), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

Attention, votre droit de rétractation ne pourra pas être effectif sur les produits consommables ou d'enregistrements audio et vidéo (en particulier tous CD ou DVD), dès lors que lesdits produits sont descellés ainsi que pour les sous-vêtements, boucles d'oreilles, produits cosmétiques et alimentaires descellés, les journaux, périodiques ou magazines.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, consommé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Le remboursement :

Nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 15 jours suivant votre demande et la réception du ou des produits issus de votre réclamation et ce sans pénalité. Les frais de port pour le retour restant à la charge du client. Le mode de retour, choisi par le client, du ou des produits devra être réalisé contre signature.

Cependant, compte tenu du caractère technique certains produits vendus, ce délai peut être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique.

Produit endommagé ou non conforme :

Si un produit est arrivé endommagé chez vous ou n'est pas conforme à votre commande, merci de nous contacter :

- à partir de votre compte client avec l'option «Assistance client»

- ou par téléphone

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Panne ou problème :

Si vous rencontrez un problème de fonctionnement ou une panne avec un produit acheté, vous pouvez nous contacter :

- à partir de votre compte client avec l'option «Assistance client»

- ou par téléphone

Merci de bien préciser votre nom et numéro de Commande.

Nous vous communiquerons les coordonnées du fournisseur ayant fabriqué ce produit. Celui-ci assure le Service après-vente et sera le mieux à même de vous répondre.

Si votre produit est sous garantie et que la panne ou le problème est couvert par la garantie, vous trouverez alors une solution rapide à votre problème auprès du fabricant.